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Brisez les silos
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Inbound Service

Auxilio accompagne les entreprises de logiciels dans l'amélioration de leur service client

Auxilio vous aie à optimiser et mettre en place des techniques basées sur l’Inbound afin d'adapter votre service client selon vos ressources. Nos experts vous soutiennent pour optimiser vos processus, renforcer vos outils et bénéficier des meilleures pratiques sur le marché.

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Les 3 axes majeurs
de l'Inbound service

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Vous connaissez déjà l’Inbound Marketing. Mais cette méthodologie puissante ne s'arrête pas au Marketing, bien au contraire! L'Inbound englobe entièrement les Ventes et le Service à la Clientèle. C'est une continuité.

L’Inbound permet de concentrer votre stratégie client selon des actions pertinentes et alignés avec tous les départements orientés vers vos clients.

Vous créez ainsi de la valeur et optimiser l’énergie pour atteindre vos objectifs et satisfaire votre clientèle, en créant des revenus pérennes.

Axe 1
Attirer

Les experts Auxilio vous permettent de mieux orienter vos actions pour fluidifier les différents processus de vos équipes Marketing, Vente et Service à la Clientèle.

L’Inbound vous permet de vous concentrer sur la création de valeur ajoutée à délivrer à vos clients, afin que ceux-ci soient satisfaits sur le long terme.

Axe 2
Engager

Nous vous accompagnons dans des actions d'Inbound sur toutes la ligne de services orientée vers les clients afin de mettre en place des actions génératrices de revenus.

Nous adaptons les processus et actions à vos objectifs et à votre modèle d’affaires pour générer de la valeur et aider votre service client à délivrer le meilleur "service-level agreement" (SLA) possible.

Axe 3
Fidéliser

Vos clients sont source de revenu s’ils le restent client sur le long terme. C'est pourquoi les experts Auxilio vous permettent d’optimiser cette phase essentielle dans la création de croissance. Nous vous accompagnons sur les meilleures tactiques Inbound pour fidéliser, ainsi que vendre mieux et plus sur un client récurrent.

L’Inbound permet de vous concentrer sur la création de valeur à délivrer à vos clients afin qu'ils soient satisfaits

L'inbound Service dans HubSpot
Le Service Hub, un choix pertinent pour mettre en place votre Service à la clientèle

Précurseur en la matière, la plateforme HubSpot s'est développée autour de la méthodologie Inbound. C’est pourquoi HubSpot est la meilleure plateforme pour mettre optimiser vos processus de Service Client.

Les nombreuses fonctionnalités dans HubSpot sont bâties pour vous permettre de vous concentrer sur la délivrance de valeur à vos clients afin de les fidéliser. 

100% flexible et facile de prise en main par toutes les équipes, HubSpot se personnalise selon votre contexte, votre marché et vos objectifs. Les experts Auxilio sont là pour vous aider pour générer des résultats et obtenir un meilleur ROI.

L’Inbound permet d'alignés tous les départements orientés vers vos clients pour générer davantage de revenus

Spécialistes en inbound depuis plusieurs années
Pourquoi choisir les experts Auxilio pour vous soutenir sur l'amélioration de votre Service Client?

Nos experts vous accompagnent grâce à l’Inbound et d'autres méthodologies (RevOps et GDDD), sur l'aspect stratégique et/ou technique et/ou opérationnel pour optimiser votre approche et vos actions de Service à la Clientèle.

Nous vous conseillons sur le paramétrage et la mise en place d’actions concrètes dans le Service Hub, et d'autres produits HubSpot si nécessaires, afin de gagner du temps et de générer des revenus.

Les consultants Auxilio se placent dans le prolongement de vos équipes, c'est pourquoi nous vous accompagnons sur le long terme pour amener à un ROI positif.

Nous vous conseillons, soutenons, apportons les bonnes pratiques et mettons en place des actions et des indicateurs clés de succès pour obtenir des résultats concrets.

Processus de Travail Inbound Service
pour vous accompagner vers un meilleur ROI HubSpot

Les experts Auxilio maîtrisent pleinement les différents enjeux de l’Inbound Service Client à travers les nombreux cas d’usages sur HubSpot. Nous aidons de nombreuses entreprises de logiciels dans leurs défis pour générer plus de revenus.

Notre approche est fondée sur trois phases complémentaires dans l’accompagnement :

  • L’analyse et élaboration de votre plan Inbound Service
  • L’implantation minimum viable des produits HubSpot nécessaires à la réalisation de votre plan Inbound Service
  • L’optimisation continue des actions Inbound Service dans HubSpot

Phase 1
Analyse et planification

En quoi cela consiste?

Nos experts analysent et évaluent avec vous, vos besoins et attentes sur votre projet Inbound Service pour être au plus proche de votre réalité et vous accompagner au mieux selon vos enjeux et vos objectifs. En amont, nous préparons ensemble un plan Inbound avec des recommandations pour mettre en place des leviers de génération de revenus concrets et pérennes pour chacun de vos personas.

Livrables

  • Personas
  • Parcours clients
  • Stratégie de contenu
  • Stratégie de fidélisation

Phase 2
Implantation minimum viable de Hubspot

En quoi cela consiste?

Selon le plan Inbound Service défini ensemble lors de l’analyse, les experts Auxilio vous accompagnent dans l'implantation des différents outils de la plateforme HubSpot pour parvenir à vos objectifs Inbound: paramétrages personnalisés, mise en place des meilleurs processus, accompagnement et formation de vos équipes, etc. 

Livrables

  • Implantation minimum viable des produits HubSpot nécessaires à la réalisation de votre plan Inbound Service
  • Formation pour utiliser les produits HubSpot implantés

Phase 3
Optimisation continue de votre stratégie Inbound Service

En quoi cela consiste?

Auxilio vous accompagne au quotidien dans vos défis Inbound Service (stratégie, workflows, data, emailing, personnalisation, sondages etc). Nous sommes experts de la plateforme HubSpot dans ses plus fins détails. Le but est de vous apporter l'expertise nécessaire, les bonnes pratiques et d'optimiser vos actions en place pour tirer le meilleur ROI d'HubSpot.

L’inbound pour toutes les équipes
Les 3 composantes de l’inbound

L’Inbound Marketing

L’inbound Marketing permet de se concentrer sur vos Personas, qui sont au cœur de votre stratégie en travaillant sur un entonnoir d’acquisition pertinent.

L’inbound marketing optimise votre génération de leads à travers différents canaux. Cette méthode améliore également la qualité de vos leads et prospects générés, afin de les transformer plus facilement en clients.

L’inbound marketing est une méthode déposée par HubSpot, dont une grande majorité des entreprises de logiciels se sert aujourd’hui pour mettre en place des processus d’acquisition, de conversion et de fidélisation clients.

L’Inbound Sales

La technique d’Inbound ne s’arrête pas au Marketing. Elle englobe tous les départements qui interviennent sur la génération de valeur autour des leads, prospects et clients. 

L’équipe de Vente est donc directement concernée par l’inbound car elle prend le relais du marketing afin d’assurer la conversion du lead en client, de vendre plus et mieux, mais aussi de fidéliser sur le long terme. 

Il est souvent primordial que les vendeurs soient alignés avec les marketeurs et l’équipe de service à la clientèle afin que les rouages de l’inbound soient suffisamment bien huilés pour tourner et créer de la valeur.

Le processus de vente doit être différent pour un lead inbound plutôt qu'outbound.

L’Inbound Service

Le service à la clientèle, quelque soit sa place dans le processus client, est généralement complètement intégré au processus d’inbound dans l’entreprise. 

Il est le maillon indispensable, non seulement dans la gestion de la satisfaction client, mais aussi et surtout dans la fidélisation de ces derniers. 

L’Inbound pour le Service client est indéniablement lié à tout le “Funnel marketing” et au post processus de vente, car il est central à la création de valeur et la rétention du client au sein de l’organisation. C’est un service clé totalement imbriqué dans toutes stratégies d’inbound.

Complémentarité des méthodes
La méthode Inbound alimente le RevOps et s’imbrique avec le Growth Driven Design & Development

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GROWTH DRIVEN DESIGN & DEVELOPMENT

Le Growth Driven Design & Development est une approche par laquelle votre site web est développé de manière agile permettant de générer rapidement des revenus.
Il est complémentaire à l’Inbound car il constitue un levier de croissance important pour votre entreprise de logiciels.

Le Growth Driven Design & Development se focalise sur l’optimisation continue de votre site web qui contribue à l’alimentation de tous vos départements : Le Marketing, les Ventes et le Service Client. Il est une des bases pour mettre en place une bonne stratégie d’Inbound.

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REVOPS

La méthode RevOps est basée sur 3 piliers appelés les “3 P” en anglais: Process, Platform, People. C’est un travail sur l’optimisation des processus, des outils et des ressources humaines de manière transversale, à travers chaque département; Marketing, Ventes et Service client.

Cette méthode permet d’avoir une vision d’ensemble sur les éléments à optimiser pour améliorer le revenu généré par l’Inbound.

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