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Pourquoi choisir HubSpot pour la stratégie inbound d'un logiciel SaaS?

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Emmanuelle Sera


⌚ Temps de lecture : 5 minutes

📄 SOMMAIRE

Le terme “inbound marketing” ne vous est pas inconnu. Vous l’avez certainement entendu dans des vidéos, sur une publication LinkedIn ou dans la bouche d’une de vos connaissances. 

1. Qu’est-ce que l’inbound concrètement et pourquoi vous y mettre?

La méthodologie inbound est basée sur la mise en place d’une relation forte et durable avec vos prospects et clients grâce à du contenu et des expériences uniques.
En mettant en place une stratégie inbound et ses actions, vous valorisez ces personnes et vous leur donnez les moyens d'atteindre leurs objectifs.

L’inbound c’est une méthodologie intelligente permettant de développer votre organisation de manière durable


Le produit ou service que vous vendez répond certes à un besoin mais vous devez, au-delà de la vente, accompagner le prospect tout au long de son processus d’achat et de son cycle de vie. Autant en amont du processus, lorsque le besoin n’est pas encore déclaré, qu’en aval du processus, quand la personne a trouvé votre solution comme réponse à son besoin et devient alors un “promoteur” de votre marque. 

2. Pourquoi mettre en place l’inbound est important ?

Parce que lorsque vos clients trouvent une solution à leur problème en étant accompagnés et compris alors ils réussissent, par conséquent vous réussissez aussi.

3. Et HubSpot dans tout ça, quel rapport avec l’inbound ?

HubSpot est une plateforme complète de logiciels conçue pour mettre en place cette méthodologie d’inbound. Les divers outils disponibles dans HubSpot (vente, CRM, marketing automation, CMS, gestion du service client, etc.) vous aident, vous et vos clients, à mieux vous développer.

4. Comment vos équipes peuvent tirer parti du logiciel HubSpot pour atteindre leurs objectifs ?

Voici 4 raisons d’utiliser Hubspot pour mettre en place votre stratégie d'inbound marketing. 👇


📌 Définition : inbound marketing
L'inbound marketing repose sur une stratégie de création de contenu qui permet d'attirer des visiteurs afin de les convertir en leads puis en clients, grâce à des techniques comme le marketing automation, le lead nurturing et la création de contenu. Source HubSpot

 

Raison n°1 : Le logiciel HubSpot est une plateforme d’inbound marketing complète pour votre croissance

 

HubSpot vous accompagne pour une croissance orientée client

 

Le terme “inbound marketing” a été inventé par Seth Godin, l’ancien directeur marketing et vice-président de Yahoo, devenu une référence dans le monde du marketing digital. C’est en partant de ce concept que le logiciel HubSpot s’est développée et accompagne aujourd’hui des centaines de milliers d’entreprises à travers leur défi de croissance.

Au départ, HubSpot proposait une solution de marketing automatisée visant à générer du trafic et des leads qualifiés. HubSpot s'est ensuite très vite développé en un générateur de croissance pour entreprises de toutes tailles. En 2020, HubSpot est donc une des meilleures solutions intégrées qui permet aux entreprises de gérer leur croissance à tous les niveaux : Marketing, Ventes, Service clients et même via leur site web avec le CMS.

À noter que c’est une plateforme, et non pas un “outil”. La différence peut sembler faible mais elle est pourtant importante.
Une Plateforme est un ensemble d’outils.
À la différence d’outils comme PipeDrive qui offre un simple CRM, ou comme MailChimp qui propose de l’emailing automatisé, HubSpot est bien plus vaste et complète. C’est une plateforme logicielle offrant différents “Hubs”, comme ils sont appelés, et chacun de ses Hubs est un outil métier.

Exemple : Le Sales Hub qui offre un CRM performant et facile d’utilisation ainsi que la gestion de votre Pipeline. Avec pleins d’autres fonctionnalités comme les séquences emails pour aider vos vendeurs à automatiser le suivi et la relance de vos prospects, ou encore la connexion de votre adresse email et de votre calendrier professionnel pour faciliter les échanges et les prises de rendez-vous.

Les quatre Hubs principaux couvrent le métier des Ventes, du Marketing, du Service Client et du Site Web. Néanmoins, selon vos priorités, vous pouvez très bien décider de ne choisir qu’un Hub pour commencer, ou deux, ou trois. Vous pouvez concevoir un package selon vos besoins et votre budget.

De la génération de trafic qualifié sur votre site Internet jusqu'à la la fidélisation de vos clients, HubSpot accompagne votre croissance digitale.

HubSpot vous permet de gérer toute la vie de vos clients de A à Z

 

 

Raison n°2 : Le logiciel HubSpot est une plateforme tout-en-un

 

Tous les outils de croissance réunis dans HubSpot

Le logiciel HubSpot est le seul vous permettant de gérer facilement votre marketing, vos ventes, votre site web et votre service client au même endroit

Qui n’a jamais connu la difficulté de connecter des outils entre eux ?

  • Tiens je voudrais que mon CRM actuel puisse communiquer avec mon outil d’e-mailing
  • Au fait, j’ai besoin de connecter automatiquement les demandes de mes clients à mon service de soutien
  • Mon chef me demande de réunir toutes les informations concernant nos leads, prospects et clients, en un seul endroit
  • Il faut qu’on ait des rapports d’activité sur tout notre funnel marketing et de vente avec les bonnes données issues de nos outils


Hubspot est un logiciel tout-en-un. Tous les outils pour créer et développer des expériences clients performantes sont réunis dans la suite HubSpot, pour faciliter la vie de vos équipes.

Toutes les actions que vous mettrez en place dans HubSpot vous aideront à faire tourner votre “Flywheel”* (votre volant d'inertie en bon français) plus rapidement. En créant toute votre expérience client dans HubSpot vous alimentez vos réflexions et actions sur la même base de données. Vous gagnez donc en efficacité et en alignement des équipes.


📌 *Définition : “Flywheel”
Le parcours de l'acheteur est désormais un cercle. Fini l'entonnoir. La “Flywheel” ou volant d'inertie, est un modèle adapté par HubSpot pour expliquer l'élan que vous prenez lorsque vous alignez toute votre organisation pour offrir une expérience client performante. Avec la “Flywheel” vous utilisez l'élan de vos clients satisfaits pour stimuler les recommandations et les ventes répétées. Les trois phases de votre volant d'inertie sont l'attraction, l'engagement et le ravissement.

 

La “Flywheel” pour engager toutes les actions de vos différentes équipes au sein d’un seul outil : HubSpot

Tous les membres de votre organisation, marketing, ventes, service et informatique, travaillent à partir du même outil et des mêmes données.

 

HubSpot est la seule solution du marché qui vous permet de gérer votre marketing (ensemble des canaux, campagnes, acquisition, nurturing, conversion, fidélisation), votre CRM et activité de ventes (pipeline, opportunités, sales automation, devis et signature électronique), votre service client et votre site internet depuis une plateforme unique. Tout est centralisé à un seul endroit pour une meilleure performance et plus de simplicité d'utilisation.

C’est l'une des bases de connaissance les plus complètes de tous les éditeurs de logiciels Marketing et CRM, sans parler de sa communauté très active et toujours prompte à aider. Le support client est également très réactif et efficace.

 

Raison n°3 : Le logiciel HubSpot est facile de prise en main

 

La facilité de prise en main de la plateforme HubSpot

 

Lors de l’événement annuel mené par HubSpot, l’INBOUND, le crédo mis en avant était “En 2020, vous ne devriez plus avoir à choisir entre la puissance et la facilité d'utilisation". Tout le monde est bien d’accord avec ça !

Les utilisateurs HubSpot sont unanimes sur ce point : C’est une suite d’outils facile à utiliser ! Évidemment cela nécessite quelques heures d’apprentissage, mais une fois que la structure de la plateforme est comprise, les utilisateurs n’ont aucun mal à en tirer la valeur très rapidement.

HubSpot propose un environnement de travail simple et intuitif pour s’adapter à toutes les équipes et à tous les niveaux d’aisances technologiques


La simplicité d’utilisation est un atout considérable du logiciel HubSpot qui permet de gagner rapidement en efficacité et en productivité. Même les équipes Vente qui sont parfois les plus exigeantes quant à la facilité de prise en main, deviennent très rapidement à l’aise et efficaces sur HubSpot. Pour preuve le CRM HubSpot est noté 4,4 / 5 sur Capterra, le comparateur de solutions informatiques, par plus de 2500 utilisateurs. Beaucoup d’utilisateurs de la plateforme ventent la courbe d’apprentissage relativement courte.

De plus, la plateforme a mis à disposition de tous, gratuitement, la HubSpot Académie proposant des videos et certifications sur l’outil en lui-même et bien des sujets métiers (vente, inbound, etc). Cette académie est très complète, vous pourrez y trouver quasiment tous les sujets et progresser rapidement grâce aux certifications.

Le centre d’aide HubSpot est une ressource incroyablement riche, et vous trouverez quasiment à coup sûr, une réponse à toutes vos questions. Si jamais ce n’est pas le cas, il y existe une grande communauté, appelée la HubSpot Community, d’utilisateurs HubSpot sur laquelle des personnes utilisant le logiciel viennent donner des conseils et apporter des réponses.

 

Raison n°4 : Le logiciel HubSpot favorise la collaboration de toutes vos équipes

Un outil pour plusieurs équipes : Hubspot

 

 

Que vous soyez une toute petite structure de quelques personnes, ou une structure plus importante, HubSpot s’adresse à toutes les parties prenantes sur les métiers “customer facing”.
Les équipes de marketing, les équipes de vente, les équipes de service client mais aussi les équipes de direction. Le but est vraiment d’offrir un environnement unique à tous, pour collaborer facilement et pour éliminer les frictions dans le parcours de l'acheteur.

Vos équipes internes travaillent ensemble pour servir toute l'expérience de l'acheteur tout au long de son voyage (sa “buyer’s journey), de manière transparente. On sait tous que le manque d’alignement et les inefficacités des processus entraînent des frictions en interne et une expérience négative que vos clients finissent par vivre.
Justement, HubSpot a bien compris que des équipes heureuses, ce sont des clients heureux aussi !

Chaque métier est représenté par un Hub (Sales Hub, Marketing Hub, Service web, CMS Hub) et tous communiquent entre eux. Pas de travail en vase clos !


Tout le monde peut ainsi travailler de manière fluide, à partir des mêmes informations et sur le même environnement.
C’est un des gros avantages de HubSpot qui permet de gagner du temps, de l'énergie et de l’argent.

Par exemple, le CMS Hub sur lequel vous pouvez construire votre site web en quelques clics, participe à l’effort marketing et commercial. Votre site web est ainsi intégré directement à votre solution de marketing et à votre CRM. Tout communique. Autre exemple, le Sales Hub étant connecté nativement avec le Service Hub, vos équipes de vente et vos équipes support, peuvent gérer l’intégralité de la relation client. Du simple prospect dans le pipeline d'opportunités commerciales jusqu’au client qui utilise votre produit ou service. Une fois le contrat signé avec un client, vous pouvez assurer l’après-vente et transformer vos clients en ambassadeur. Et tout cela est tracé, et accessible à un même endroit.

Vos équipes travaillent, communiquent, échangent les informations et nourrissent la relation client via une SEULE solution.


Pas de perte de temps à demander “Tiens, Martine du support, il est où le ticket ouvert par le client que j’ai signé il y a 3 mois ?” ou “Hey Jacques, combien de leads vous avez généré au Marketing via le webinaire d’hier, qu’on pourrait appeler ?”. Tout est organisé et disponible dans HubSpot.

 

Raison n°5 : Le logiciel HubSpot permet d’obtenir un solide ROI

 

La plateforme HubSpot permet d’obtenir un excellent ROI

 

Vous l’aurez compris HubSpot c’est un outil complet qui vous permet de gérer tout le cycle de vie de votre client. De sa “naissance” en tant que lead, jusqu’à sa maturité en tant que client qui renouvelle, ou auprès duquel vous faites de l’upsell ou du cross-sell. En réunissant tous les outils “Customer facing” au sein d’une même logiciel, les efforts de tous sont minimisés, le temps est optimisé et les dépenses en sont donc réduites.

En 2018, HubSpot a réalisé une étude auprès des utilisateurs HubSpot sur le ROI réel tiré. En voici ce qui en est ressorti pour les entreprises utilisant HubSpot :

  • 2,1 fois plus de visiteurs sur leur site internet par mois, en 1 an
  • 2,5 fois plus de leads acquis par mois en 1 an
  • 70 % des clients ont vu une augmentation du taux de conversion de prospects à clients
  • 60% des utilisateurs HubSpot ont déclaré avoir obtenu des leads mieux qualifiés

Vous trouverez l’étude complète ici.

 

94% des utilisateurs de la Growth Suite de HubSpot déclarent que le logiciel les a aidé à atteindre leurs objectifs de croissance

 

De plus, HubSpot est pensé de bout en bout, autour de l'expérience client.
La fameuse Flywheel citée plus haut, est au cœur du développement du logiciel. Chaque année la gamme de produit HubSpot s'approfondit et se densifie pour vous permettre de garder le focus sur vos visiteurs, prospects et clients.
Le nombre d’outils nativement intégrés permettant d’optimiser vos actions, est incroyable :

  • Optimisation SEO intégré,
  • Suivi et relance de prospects automatisés,
  • Organisation de vos tickets par priorité,
  • Smart-content / contenu intelligent selon les étapes du funnel,
  • Planification et gestion des réseaux sociaux intégré,
  • Suivi des KPIs et rapports de données personnalisés,
  • Emails, formulaires et pages web pré-construites proposés,
  • ...

 

 

Raison n°6 : Le logiciel HubSpot s'adapte à tous les budgets et tous les besoins

Que vous soyez une start-up ou une multinationale, HubSpot a une solution pour vous.

Vous pouvez commencer à utiliser la solution gratuitement et investir pour des fonctionnalités plus complètes à mesure que vos besoins se définissent évitant ainsi de devoir changer de logiciel après avoir choisit d'abord une solution de base pour laquelle vous êtes arrivé au bout de ses capacités.

Une migration de solution est coûteuse, longue et risquée. HubSpot permet de choisir une seule plateforme et de la faire évoluer tout au long de la croissance de votre entreprise.

 

CONCLUSION

Pour conclure en 10 points, comment HubSpot permet de soutenir votre croissance concrètement :

  1. En unifiant les données dans un seul endroit,
  2. En faisant travailler vos équipes sur la même solution,
  3. En ayant une visibilité complète de vos actions clients, de l’acquisition à la fidélisation,
  4. En synchronisant vos outils connexes,
  5. En aidant toutes les équipes à s’aligner sur des objectifs communs,
  6. En offrant un environnement facile de prise en main et d’utilisation,
  7. En permettant de mettre en place des actions 360 sur votre stratégie de croissance,
  8. En réunissant la meilleure gamme de produits de marketing, de vente, de CMS et de service client,
  9. En vous permettant d'optimiser votre stratégie et vos actions grâce à des outils métiers intégrés et performants,
  10. En ayant une base de connaissance, une académie, une communauté, un service support et des partenaires performants pour vous accompagner.

HubSpot est aujourd’hui, largement considéré comme une des meilleures solutions du marché, que ce soit au niveau de son CRM, de son outil de marketing ou encore de son CMS ultra facile, il devance les outils “solo” tels que Pipedrive, HootSuite, Wordpress, Pardot, MailChimp, Zoho et même Salesforce en beaucoup de points.


 

On répond à vos questions fréquentes sur HubSpot

Auxilio répond à vos questions les plus courantes sur HubSpot



1. Quelle est la différence entre Pipedrive, Pardot, Leadfox ou MailChimp et HubSpot ?

Pipedrive vous offre un outil de vente, MailChimp vous permet d’automatiser vos emails. Ce sont des OUTILS, pas des plateformes. La plus grande différence avec HubSpot est donc ici. Ces deux solutions, comme bien d’autres telles que Leadfox, ou Pardot, vous proposent des outils que vous pouvez ensuite connecter à d’autres outils (pour la plupart) pour gérer tout votre cycle de vie client. HubSpot est une plateforme tout-en-un où vous pouvez aligner toutes vos équipes travaillant sur la partie “customer facing”, du marketing en passant par les ventes, jusqu’au service client.


2. Est-ce que je peux connecter mon outil SaaS à HubSpot ?

“Sky is the limit” comme dirait notre CEO, Louis 😉
HubSpot se veut une solution ouverte en termes d’API, il est quasiment possible de tout y connecter. Évidemment, il faut également que les API des solutions en face soient ouvertes. La plupart des entreprises technologiques qui travaillent sur HubSpot ont connecté leur produit au logiciel. Et c’est là que l’on en tire toute la valeur !


Par exemple lorsqu’un nouvel utilisateur souscrit à votre SaaS, il remonte alors dans HubSpot et vous pouvez alors le nourrir avec une campagne automatisée pour l’aider à prendre en main votre outil dans les premiers temps, ou le convaincre d’aller au delà de l’essai gratuit si vous en avez un.


Autre exemple, un de vos clients rencontre une difficulté sur votre outil et souhaite envoyer un message à votre support. Ce message sous forme d’email ou de formulaire de contact est tout à fait intégré et sa demande remonte alors dans le Pipeline de gestion des tickets, auprès de votre service support.



3. Pourquoi se faire accompagner sur HubSpot ?

Pour savoir faire rentrer vos ronds dans les carrés !
Votre modèle d’affaire a certainement des spécificités sur lesquelles vous aurez besoin d’accompagnement pour les adapter à une solution que vous ne connaissez pas encore très bien. Les premiers temps dans HubSpot sont décisifs pour que la suite des choses se passent au mieux.


De plus, il peut s’avérer essentiel lors d’une migration de données d’un CRM, ou d’un fichier Excel à HubSpot, de pouvoir être accompagné pour le faire correctement et ne rien perdre en route (et souvent, c’est l’occasion de faire un peu de ménage). L’accompagnement quant à l’implémentation d’une telle solution est essentiel pour partir sur de bonnes bases.
Et après avoir implémenter ?


Après, il va falloir utiliser le logiciel à son plein potentiel, si vous voulez avoir un bon ROI. Nombre d'entreprises sont équipées d’une solution super puissante mais n’en utilisent que 10% du potentiel et se plaignent ensuite que ce n’est pas rentable. Vous ne voulez certainement pas en faire partie !


Investir dans une solution, tant au niveau financier qu’humain, implique une pleine utilisation pour en tirer parti. C’est ce qu’un partenaire HubSpot fait. Il vous aide, de manière pérenne, à développer votre stratégie de croissance en utilisant les moindre recoins -voire même plus parfois- de la plateforme pour en tirer toute la valeur (et croyez-nous, cette valeur est précieuse !).

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à laisser un commentaire ou à nous contacter 😊

 

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