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Nouveauté HubSpot 2021: lancement de l'Operations Hub

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Emmanuelle Sera

C'est une grande nouvelle pour tous les "RevOps" autour du globe 🌎 ! Et plus généralement, pour toutes les entreprises qui sont confrontées aux problématiques incessantes d'alignement opérationnel entre les différentes équipes "Customer Facing".

HubSpot lance un nouveau Hub qui va créer plus de lien et de cohérence entre les différentes services, il s'appelle "Operations Hub".
On vous explique en quoi il consiste et comment vous allez pouvoir en tirer de -grands- bénéfices.

Le mot d'ordre sur l'Operations Hub: Permettre de se focaliser sur la croissance en alignant mieux les équipes et le Stack Technologique

Mais avant toute choses, voilà 3 grandes fonctionnalités sur lesquelles est fondé l'Operations Hub:

  1. Connecter vos outils de travail du quotidien entre eux
  2. Nettoyer votre base de données clients
  3. Automatiser vos processus métier

📌 À savoir : Operations Hub est disponible sur le plan Free, Starter et Professional

1. Operations Hub - La fin des silos et le début du "revenues driven"

Bien trop souvent dans les entreprises (même les plus "technologiques"), il est complexe de comprendre l'organisation de chaque département et de les aligner autour d'un objectif commun : La génération de revenus. 

Qui ne s'est jamais retrouvé en face d'un Responsable de Service Client et d'un Responsable des Ventes, en se disant "Mais est-ce qu'ils se parlent vraiment des fois ? Est-ce qu'ils travaillent dans la même optique ?"... 

Ou alors, vous êtes dans une réunion lunaire avec des Marketeurs et des Vendeurs, ou chacun se lance la balle pour dire qu'ils n'utilisent pas les bons outils pour centraliser la data. Finalement, vous avez des données éparpillées de partout et c'est un enfer à utiliser.

Voilà 2 cas de figure (et ce ne sont pas les seuls !) qui ont engendrer la naissance de Operations Hub dans HubSpot.

Operation Hub est basé sur 3 axes :

  • Avoir une seule plateforme comme source de données pour faciliter l'alignement de toutes les équipes "customer facing"
  • Permettre à chaque équipe de travailler sur un même outil avec une UX "user friendly",  facile à prendre en main pour tous
  • Casser les silos entre les humains et les technologies utilisées pour se concentrer sur l'essentiel : Le client

 

Operation Hub

2. Operations Hub - La synchronisation de données bidirectionnelle entre vos systèmes

HubSpot propose désormais via l'Operations Hub un mapping de champs personnalisés.
Le but ? Avoir exactement les données dont vous avez besoin dans le CRM et pas seulement les propriétés standard comme le nom et l'adresse e-mail.

Avec la fonctionnalité de Data Sync, vous avez accès à :

  • Des flux de données bidirectionnels,
  • Des mapping de champs personnalisés
  • Des synchronisations historiques,

La Data Sync se fait sans code, ce qui rend plus facile que jamais la collaboration entre vos systèmes/outils.
Et vous n'avez plus à passer par des développeurs, "Monsieur ou Madame tout le monde" peut le faire. Une belle révolution !


Exemple concret : Vous voulez synchroniser uniquement l'étape Sales Qualified Lead (SQL) du LifeCycle des contacts qui sont créés ou mis à jour dans Microsoft Dynamics avec vos fiches contacts dans HubSpot. Possible en quelques clics !

Data Sync - Operation Hub

Microsoft Dynamics et HubSpot ne sont que deux des logiciels disponibles en Data Sync. Consultez la liste complète ici.

3. Operations Hub - Les automatisations ultra flexibles selon vos besoins

"Une automatisation aussi flexible que votre imagination." c'est ce que veut l'Operations Hub. 
Créez une automatisation programmable personnalisée en utilisant JavaScript (NodeJS) pour vos différents processus métier.

Exemple : Le renouvellement de contrats clients ou les renouvellement d'abonnement peuvent être gérés automatiquement.
Bien pratique notamment pour les entreprises SaaS!

L'Operations Hub permet de créer des automatisations personnalisées pour gérer les processus d'après-vente "tout seuls": renouvellement de contrats, abonnements, etc.


L'Operations Hub aide vos équipes à s'adapter et à devenir plus efficaces grâce à l'automatisation programmable.
Vous adapter vos processus métiers (vente, marketing, service client, etc) à vos besoins, objectifs et enjeux. 
Et là encore, une grande nouvelle : Les workflows utilisant du "Custom Code" permettent aux équipes d'automatiser n'importe quoi! (oui vous vivez un rêve éveillé 😉).

Exemple concret : Vous voulez programmer une rotation de leads avec une pondération qui n'est pas égalitaire entre les membres de l'équipe? HubSpot ne permet pas de faire cela de façon "out-of-the-box" malheureusement... mais Hop! un petit workflow via l'Operations Hub fera l'affaire avec quelques lignes de node JS !


Automation - Operation Hub

 

Le pouvoir de cette fonctionnalité est infini car il vous permet de:

  • manipuler les données comme vous le souhaitez et les enregistrer en variables (et dans des properties HubSpot 😉)
  • calculer ou analyser des données avec des règles que vous décidez
  • faire appel a des APIs externes et donc pousser de l'information vers d'autres systèmes comme vous le souhaitez

Chez Auxilio, nous sommes très excité par cette fonctionnalité, car nous avons l'habitude de programmer des interactions "customs" avec le CRM de nos clients et cela demandait toujours la mise en place d'une application tierce. Maintenant, ça sera beaucoup plus facile et rapide, car on peut désormais programmer directement dans HubSpot!    


4. Operations Hub - Le nettoyage automatique de votre base de données

Mais qui n'en a jamais rêvé ?!
Vous n'aurez sans doute plus à prendre 1 jour tous les mois pour aller faire du ménage dans votre portail HubSpot.

L'Operations Hub permet de corriger automatiquement plusieurs éléments comme les propriétés de dates, les noms de formats et bien plus encore avec la nouvelle automatisation "Data Quality"  prête à emploi. 

Vos équipes peuvent enfin rationaliser leurs processus métier et mieux gérer leurs données, avec une seule et même "source de vérité".


Grâce à la "Data Quality Automation" de l'Operations Hub, vous allez gagner en performance, en qualité de data et en alignement entre vos équipes !

 

Exemple concret : Lorsque vos contacts remplissent un formulaire, dans le champ "First name", parfois ils ne mettent pas de Majuscule, ça vous énerve grandement et quand vous utilisez des tokens dans vos emails, ça ne rend pas très bien un prénom sans Majuscule. 
Alors vous décidez de prendre le taureau par les cornes et de construire une automatisation qui va se charger de le faire automatique. Magique!

Data Quality Automation - Operation Hub

 

Vous l'aurez compris, ce Hub inédit va permettre de gagner en cohérence, d'aligner vos équipes, de casser les silos, et de faire mieux communiquer vos systèmes, et ainsi de vous concentrer sur la vraie source de croissance pour votre entreprise.

Vous pouvez enfin vous concentrer sur la génération de revenu! 💵

Si vous désirez en apprendre plus sur l'Operations Hub, n'hésitez pas entrer en contact avec nous


Pour aller plus loin sur l'Operations Hub, voici quelques ressources : 


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