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Brisez les silos
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Service Ops

Améliorez vos opérations de service à la clientèle dans votre entreprise de logiciels

Auxilio accompagne les entreprises de logiciels sur la mise en place de leur Service Ops en phase avec leurs enjeux et objectifs. Vous alignez ainsi vos équipes et optimisez vos processus pour renforcer l'implantation d'une stratégie de service client pertinente et rassemblez tous les efforts autour des mêmes ressources et systèmes.

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Les 3 piliers essentiels
du Service Ops

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Le Service Ops est essentiel pour toute entreprise de logiciels.
Il permet de diriger dans une seule et même direction, les ressources humaines qui travaillent au Service client, les processus de travail et processus orientés clients, ainsi que les systèmes (outils, data, plateformes), dans le but de générer des revenus et de diminuer les frictions en interne.

Axe 1
Processus

Les experts Auxilio vous aident à mettre en place de meilleurs processus de travail au sein de vos équipes Service, tout en pensant aux processus connexes pour les autres départements (TI, vente, marketing, etc).

Pour répondre à vos objectifs de croissance, nos experts vous accompagnent en recommandant les meilleures pratiques en phase avec vos outils, vos systèmes d'informations, vos ressources humaines qualifiées ou non, vos données et vos enjeux. 

Le but étant de mettre en place et d’exécuter la stratégie de service à la clientèle grâce à des processus qui génèrent de la valeur pour tous, en interne, comme auprès des clients.

Axe 2
Personnes

Derrière chaque action, outil ou processus, il y a une ou plusieurs personnes.

Auxilio est conscient de la force des ressources humaines, c'est pourquoi nos experts les soutiennent au quotidien.

Nos experts vous conseille au mieux sur la répartitions des tâches et des rôles, vous guident vers une structuration plus efficiente de votre équipe selon vos besoins. 

De plus, nous apportons à vos équipes nos meilleures pratiques et conseils, nous les guidons à travers les outils HubSpot, nous aidons à synchroniser la data pour en tirer le meilleur parti, nous soutenons les actions pour générer des revenus pérennes.  

Axe 3
Plateformes

Auxilio vous guide à travers les outils, plateformes et logiciels afin que vous ayez les meilleures synchronisation de données possibles et que vous obteniez un bon ROI sur HubSpot. 

Nos experts vous recommandent des intégrations selon vos besoins, et peuvent même développer des intégrations personnalisées si nécessaires entre HubSpot et un autre système. 

Nous vous accompagnons également dans la mise en place des processus au sein des différents produits HubSpot et nous cartographions les données nécessaires pour alimenter au mieux vos tactiques et actions de service à la clientèle du quotidien, toujours dans le but de soutenir la génération de revenus pour votre entreprise.

Le Service Ops est une discipline essentielle pour générer des revenus et diminuer les frictions en interne, ainsi que sur le cycle de vie client

Hubspot expert du service ops
Pourquoi HubSpot est la meilleure plateforme pour travailler sur votre Service Ops?

 HubSpot est la meilleure plateforme pour mettre en place vos opérations de service à la clientèle, car c'est là que sont déjà toutes les données de vos clients depuis la première fois qu'ils ont visité votre site web.

Les outils offerts par HubSpot sont construits de manière complémentaire, CRM, Help desk, CMS, Marketing Automation, Vente, etc. HubSpot a même créé l'Operations Hub pour pouvoir aligner tous les départements autour de la même data, et des mêmes outils fonctionnels. 

Tous les outils dans HubSpot sont bâtis pour mettre en place des actions se nourrissant des mêmes données. Pour fluidifier le cycle de vie client et pour faciliter le travail de toutes les équipes orientés client.
100% flexible et facile de prise en main HubSpot se personnalise selon votre contexte, votre marché et vos objectifs. Et nos experts sont là pour vous aider à le faire de manière optimale pour générer des résultats et obtenir un bon ROI.

Le service Ops c'est remettre la data au centre de toutes les actions et permettre à tous de travailler ensemble et dans la même direction

Spécialistes en Service Ops
Pourquoi les experts Auxilio sont les meilleurs pour vous accompagner sur votre Service Ops?

Selon vos besoins, nous vous accompagnons sur tous les aspects Service Ops. Nous accompagnons votre entreprise de logiciels à tirer le plus de valeur possible des plateformes utilisées, des processus de travail et processus orientés clients, ainsi que des ressources humaines internes ou externes. 

Nous vous conseillons pour mieux synchroniser la data à travers tous vos outils et vos processus client, mais aussi pour mettre en place vos différentes actions Marketing, Vente ou encore Service Client de manière performante dans HubSpot.

Les experts Auxilio sont le prolongement de vos équipes, c'est pourquoi nous tenons à vous accompagner sur le long terme pour générer des revenus et vous amener à un ROI positif sur les outils HubSpot.

Nous vous conseillons, soutenons, apportons les bonnes pratiques et mettons en place des actions et des indicateurs pour obtenir des résultats concrets.

Processus de Travail Service Ops d'Auxilio
Le processus de travail Service Ops pour un meilleur ROI sur la plateforme HubSpot

Chez Auxilio, nous croyons que l’excellence en Service Ops c’est de maîtriser différents contextes à travers les nombreux cas d’usages sur HubSpot. Nous accompagnons des dizaines d’entreprises de logiciels dans leurs défis pour atteindre leur but et nous travaillons main dans la main avec leurs équipes pour ne faire qu’un.

Notre approche Service Ops est fondée sur trois phases complémentaires dans l’accompagnement : 

  • L’analyse globale de vos 3 P du Service Ops (process, people & platform),
  • L’implantation minimum viable d’HubSpot
  • L’optimisation Service Ops en continue.

Phase 1
Analyse et planification Service Ops

En quoi cela consiste?

Nos experts mettent en place des ateliers de travail avec vos équipes dans le but de construire un plan Service Ops. Ils émettent des recommandations poussées sur chaque axes importants en vous orientant vers les bons outils à utiliser, les bons processus de travail à mettre en place, et les bonnes personnes pour activer le plan.

Livrables

  • Cartographie complète de l'état actuel des 3 axes Service Ops (process, people & platform)
  • Plan de recommendations pour transformer l'actuel en idéal
  • Proposition des produits HubSpot pertinents et d'un plan d’accompagnement pour les mettre en place.

Phase 2
Implantation minimum viable de Hubspot

En quoi cela consiste?

Selon le plan défini ensemble lors de la première phase, les experts Auxilio vous aident à identifier l'implantation minimum viable pour connaître un impact rapide. Ils vous accompagnent dans l'implantation des différents outils de la plateforme HubSpot: paramétrages personnalisés, mise en place des meilleurs processus, accompagnement et formation de vos équipes, etc. À votre rythme et selon vos besoins.

Livrables

  • Identification de l'implantation minimum viable qui aura un impact concret sur vos processus, plateformes, ressources humaines et revenus sans toutefois vous prendre des années à implanter
  • Implantation minimum viable des différents Hubs et produits HubSpot: Implantation, paramétrages, ateliers de travail, formations, développement personnalisé, propositions stratégiques, mise en place opérationnelle.

Phase 3
Optimisation continue

En quoi cela consiste?

Une fois la deuxième phase complétée et l'implantation minimum viable terminée, Auxilio vous accompagne pour faire évoluer votre portail HubSpot dans le but de réaliser la plan Service Ops élaboré lors de la première phase et atteindre vos objectifs de croissance des revenus.

Livrables

  • Optimisation et automatisation des processus
  • Implantation développement et intégration de nouvelles fonctionnalités à la plateforme HubSpot
  • Formation de vos équipes à naviguer à travers ces processus et ces plateformes

Complémentarité des méthodes
Le Service Ops seul n'est pas suffisant pour atteindre votre plein potentiel

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REVOPS

Le Service Ops est l'un des éléments constituants une approche plus holistiques dont nous sommes experts: Le RevOps.

Le RevOps à pour mission de briser les silos entre tous les départements impliqués dans la génération et les gestion de revenus.

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INBOUND SERVICE

Bien que le Service Ops est essentiel à votre croissance, il faut d'abord une bonne stratégie de service client.

Nos experts en Inbound Service vous aideront à élaborer et implanter une telle stratégie.

Rencontrer un de nos experts