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Enregistrer un échange téléphonique avec vos contacts dans HubSpot CRM

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Emmanuelle Sera

Voilà que la fonctionnalité "Conversation Intelligence" est lancée sur HubSpot CRM, à quoi sert-elle exactement ? 
On vous donne les grandes pistes d'utilisation et les avantages pour vos équipes. 

📌 À savoir : Cette fonctionnalité est disponible sur les plans HubSpot suivants: Service Hub Enterprise et Sales Hub Enterprise.


1. Ne perdez plus une miette de votre échange téléphonique avec un client ou un prospect

Cette fonctionnalité permet non seulement d'enregistrer vos appels téléphoniques émis via HubSpot (ou une application tierce connectée à HubSpot) mais aussi et surtout, de garder une trace de votre échange pour revenir dessus à tout moment.

Quand on enchaîne 10 coups de téléphone en une matinée, c'est parfois compliquer de se souvenir qui nous a dit quoi... 

Oui, vous n'êtes pas un robot (et heureusement !), HubSpot CRM l'est pour vous 😉

En transcrivant et enregistrant automatiquement l'appel, vous pouvez le réécouter et le relire autant de fois que vous le souhaitez. Ainsi, quelque chose qui vous aurait échappé lors de l'appel, peut vous sauter aux yeux et aux oreilles en réécoutant tranquillement cela. 

💪 Avantages : 

  • Évitez d'être concentrer sur la prise de note ET l'appel téléphonique en même temps
  • Rédiger votre débriefing / compte rendu plus simplement
  • Repérer des éléments clés qui vous auraient échappé
  • Partager l'enregistrement et la transcription avec un collègue / supérieur pour avoir son avis



2. Bénéficiez de l'IA pour repérer les éléments clés de votre conversation téléphonique

La fonctionnalité "Conversation intelligente" d'HubSpot vous propose de paramétrer des mots-clés dans vos "settings" (Onglet "Objects", puis "Activities").

📌 À savoir : La reconnaissance de mots-clés de fonctionne qu'en anglais. Les autres langues ne sont pas encore reconnues.


Paramétrer les mots-clés dans Conversation Intelligence HubSpot

C'est un grand avantage concurrentiel qu'offre l'IA d'HubSpot CRM, car il prend en note automatiquement dès qu'il relève des mots-clés dans la conversation téléphonique.




Enregistrement des mots-clés

💪 Avantages : 

  • Relevez les principales objections pour alimenter vos futures réponses et gagner en arguments,
  • Prenez des décisions fondées sur les données pour influencer les résultats des ventes et du service client,
  • Déclenchez des flux de travail à partir des mots-clés mentionnés pour automatiser certaines actions.

 


3. Guidez mieux vos équipes de vente ou de service client pour optimiser leurs processus

Tout le monde sait comme il est difficile de pouvoir mieux guider un vendeur lorsqu'il passe un appel avec un prospect ou de donner davantage de billes à un "Customer Success" Manager pour répondre à un client insatisfait. 

Les échanges entre Responsable des équipes et vendeur ressemblent souvent à ça : 

  • Responsable : "Est-ce que tu lui as bien dit ça ? Et ça ?"
  • Vendeur "Oui et j'ai même rajouter ça mais il m'a contrer avec tel argument"
  • Responsable "D'accord mais est-ce que tu as pu lui apporter tel exemple ?"
  • Vendeur "Oui et même plusieurs exemples..."

La conversation sans fin (et une belle perte de temps !). Et bien, cette fonctionnalité d'intelligence conversationnelle vous permet de réagir plus facilement, de mieux comprendre en tant que Responsable ou Team Leader et surtout de mieux guider vos équipes en les dotant des bons outils / argumentaires face aux différents freins rencontrés. De plus, vous pouvez aiguiser et harmoniser le discours de toutes vos équipes.

💪 Avantages : 

  • Capturez des heures de données vocales dans votre CRM pour débloquer des opportunités de coaching,
  • Quantifier les tendances concurrentielles lorsqu'un prospect vous cite tel ou tel concurrent,
  • Garantissez la cohérence de votre stratégie commerciale


📙 Ressources HubSpot pour aller plus loin sur l'intelligence conversationnelle 


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