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Brisez les silos
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Table ronde - Le CRM pour lutter contre la pénurie de main-d'oeuvre

Réunir plus d'une douzaine d'entreprises diverses pour discuter autour d'un sujet important, c'est chose faite!

Le 9 novembre 2022, l'équipe Auxilio a eu le plaisir d'animer une table ronde en la présence de HubSpot et de Alcumus Cognibox, afin d'échanger à bâtons rompus sur l'enjeu décisif auquel toutes les entreprises font actuellement face: la pénurie de main-d'oeuvre.

Deux heures d'échanges pour savoir comment l'utilisation d'un CRM peut aider concrètement face à cette problématique. Et bien des solutions ont été évoquées par notre panel.

une discussion ouverte entre entreprises sur le crm comme solution face à cet enjeu

Le but de cette rencontre était simplement d'échanger autour d'une table ronde ouverte, avec des décideurs et autres rôles clés dans les entreprises touchées, de près ou de loin par le grand défi économique de l'heure, la pénurie de main-d'oeuvre, mais aussi le manque de qualification de la main-d'oeuvre, ou encore un haut taux de renouvellement de personnel.

Alcumus Cognibox, une entreprise SaaS québécoise, a partagé son retour d'expérience et sa vision, avec HubSpot, Leader des CRMs, et Auxilio, Spécialiste RevOps et Partenaire Platine d’HubSpot.

Ensemble, nous avons discuté des sujets suivants:
  • Comment un CRM peut-il compenser la pénurie de main-d'œuvre?
  • Quels sont les enjeux rencontrés lors de l’implantation d’un CRM et les pistes de solution?
  • Quels sont les résultats obtenus et les recommandations possibles?

table-ronde-crm

 

les automatisations du crm pour lutter contre le manque de personnel

Le retour d'expérience de la société Alcumus Cognibox a été très constructif pour les autres entreprises autour de la table. 

Nous avons eu la chance d'échanger avec 3 acteurs clés chez Alcumus Cognibox:

 

Chacun, avec son angle et son expertise, a pu nous parler des avantages des automatisations mises en place dans HubSpot CRM, mais aussi de l'indispensable accompagnement d'experts comme Auxilio sur le sujet.

Le processus mis en place par Auxilio permet d'analyser la situation de l'entreprise à un instant "T" et de faire des recommandations pertinentes d'implantation dans le CRM (et les outils connexes: Marketing automation, gestion de tickets, etc.) sur les 3 axes suivants:

  1. Les processus mis en place dans les différents départements "customer-oriented".
    Sur cet axe, il s'agit d'analyser les processus métier au niveau marketing, vente, que service à la clientèle, afin de détecter les points sur lesquels le CRM contribue à:
    • envoyer des messages automatiques selon l'étape du cycle de vie client;
    • créer des tâches automatiques à l'équipe vente;
    • synchroniser les outils en termes de données;
    • aller plus vite dans le traitement des tickets grâce à des "pipelines" organisés et automatisés;
    • etc.
  2. Le besoin en ressources humaines.
    Là où le bât blesse actuellement à cause de la pénurie de main-d'oeuvre mais aussi du manque de qualification des gens. Et aussi de faire face à du personnel qui reste peu longtemps dans l'entreprise alors que les processus d'intégration prennent beaucoup de temps. 
  3. Les outils, le fameux "tech stack" utilisé par les différentes équipes.
    Ces outils créent bien souvent différentes problématiques tels que:
    • le manque d'alignement entre les équipes;
    • le manque de synchronisation de data;
    • le manque de cohérence dans le parcours client;
    • etc.

Autant de défis qui viennent s'ajouter au problème de la main d'oeuvre. 

Il s'agit de mettre en place la méthodologie RevOps au sein de toute l'organisation, afin de faire face aux défis externes et internes.

Pour en savoir davantage sur le cas d'usage d'Alcumus Cognibox, faites un tour ici.

HubSpot Video

 

 

 

 

 

 

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